Customer Success Manager – Secteur mobile – H/F

CDI / Nantes / offre publiée le 07/06/2021
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Cette offre n'est plus disponible.

L'offre

Nous sommes le 1er cabinet de recrutement IT de l’Ouest sollicité par des personnes comme toi pour les accompagner dans leur projet professionnel et par des entreprises comme des DSI, Centres R&D, Éditeurs, StartUp, PME innovantes, … pour les aider dans leurs recrutements. #NoESN #NoSSII

Moi, c'est Vincent et je suis là pour t’aider ! Je ne vais pas seulement te donner accès à un réseau d’entreprises embauchant en CDI sur la région Ouest, je vais également t’apporter des conseils sur ta présentation, sur l’aspect de ton CV ou encore tes prétentions salariales ! C’est ça Externatic !

Point important : chaque annonce que tu verras passer correspond à un véritable job en CDI ! Je ne suis pas là pour te faire perdre ton temps !

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Aujourd’hui, je te propose une opportunité basée sur Nantes-Est pour un poste de : 

Customer Success Manager - Secteur mobile - H/F

//Les infos sur la boite :

  • C’est une StartUp évoluant dans le secteur de la gestion d’appareils mobiles depuis 2012
  • C’est une création de poste due à l’augmentation de la charge de travail
  • L’entreprise compte aujourd’hui 10 personnes environ
  • Tu seras intégré à l’équipe support et en collaboration avec le pôle Tech et Sales !
  • Un changement de locaux est prévu pour l’été en plein centre de Nantes
  • Il y a 1 jour de télétravail par semaine (en dehors des périodes de confinements of course)
  • Prime d’intéressement annuelle, 10 jours de RTT et mutuelle à 50 %
  • Tu seras formé sur le plan technique et commercial à ton arrivée (en présentiel)
  • Tu es disponible ASAP ? Le poste aussi !

// Ton défi, si tu l’acceptes :

L’enjeu premier du poste est de devenir le référent produit auprès des clients de la boîte. Tu seras donc amené à collaborer avec le pôle Tech et le commerce, mais aussi :

  • Support client, avant-vente, accompagnement clients sur le technique et commerce
  • Former, conseiller et accompagner les clients dans la prise en main de la solution pour répondre au mieux à leurs besoins et attentes
  • Comprendre et analyser le besoin utilisateur, afin de déterminer la problématique client
  • Réaliser des démonstrations du logiciel en adaptant la présentation aux besoins des entreprises
  • Assurer le support fonctionnel de la solution en répondant à toute question en lien avec le fonctionnement du produit (téléphone et logiciel de gestion de tickets)
  • Gérer et traiter en autonomie la demande d'assistance des utilisateurs
  • Être l'interface entre les équipes R&D et les clients, dans le cadre de gestion d'anomalies ou de questions sur des problématiques de fonctionnement complexes
  • Interagir avec l’équipe Marketing pour faire remonter les différentes remarques ou idées autour de la conception du service et ses fonctionnalités
  • Participer aux réunions hebdomadaires de suivi des projets

Le profil que nous recherchons

//On est fait pour s’entendre si :

  • Tu as une formation technique, of course !
  • Tu as des connaissances en relation client/support client
  • Tu es dynamique, pédagogue et proactif
  • Tu as un bon relationnel, tu as tout gagné !
  • You are fluent in English, it’s ESSENTIAL ! (written/ spoken) - 50% des clients sont étrangers !
  • Le poste requiert une première expérience significative sur un poste équivalent 

//Le déroulé du process de recrutement :

  • Pas de tests techniques/personnalité
  • Les deux entretiens se dérouleront de préférence en présentiel et le Co-fondateur ainsi que la responsable commerciale seront présents

Votre contact pour ce job

Vincent CROCHARD ExternaticVoir le profil LinkedIn

Vincent CROCHARD

Consultant informatique embarquée

Tél. : 06 48 39 62 95

Mail. : vincent.crochard@externatic.fr

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