Customer Success Manager H/F (centre-ville)

CDI / Nantes / offre publiée le 20/07/2021
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Cette offre n'est plus disponible.

L'offre

Pour une belle plateforme Sass à succès qui a développé une solution à destination des professionnels du transport, nous recherchons un Customer Success Manager H/F.

Pour continuer le déploiement de leur solution auprès de leurs nombreux clients, vous intégrerez l'équipe opérations composée d'un responsable des opérations, de 2 chefs de projet grands comptes et 2 Customer Sucess Manager & déploiement.

Les missions :

- Etre proche de leurs clients pour assurer la démonstration de leur produit et des nouvelles fonctionnalités.

- Assurer une relation de confiance pour fidéliser son portefeuille clients et détecter des nouveaux besoins.

- Faire la transition avec les chefs de projet pour accompagner le client grands comptes à la fin de la phase de déploiement.

- Identifier les opportunités et accompagner les commerciaux pour assurer un upsell de 20% annuelk sur leurs clients grands comptes. Pour cela, déplacements occasionnels pour rencontrer régulièrement les clients, suivre leur usage et prtoposer des solutions aux problématiques exprimées.

- Analyser les retours clients et les remontées faites par le service support pour mieux comprendre les points de blocages et ainsi participer à la roadmap produit.

 

 

Le profil que nous recherchons

  • Vous avez déjà une connaissance et de l'expérience en tant que Customer Success Manager.
  • Bonne capacité d'analyse et de démonstration de l'application.
  • Idéalement connaissance du secteur ou facilité à comprendre un secteur complexe.
  • Bon relationnel, empathique
  • Orienté satisfaction client
  • Rigoureux et méthodique avec une bonne capacité à gérer les priorités
  • Les outils informatiques et les chiffres sont votre quotidien.

Votre contact pour ce job

Mathieu DEBROISE ExternaticVoir le profil LinkedIn

Mathieu DEBROISE

CMO & Consultant web Nantes et Angers

Tél. : 06 83 46 10 43

Mail. : mathieu.debroise@externatic.fr

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