100% Client final - 0% SSII - 100% CDI - 100% Local - 100% IT

Externatic, le hub d’opportunités web, mobile, informatique et électronique dans l’ouest.
Cabinet de recrutement technologique nous vous trouvons des postes chez des clients finaux (startup, éditeur, DSI, agences digitales, etc. => pas de SSII) depuis 2010. Chaque offre d’emploi correspond à un poste réel.

Notre mission : vous trouver le job de vos rêves !

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Pour un de nos clients éditeur basé à Nantes, nous recherchons 1 Chargé de support fonctionnel (H/F).

Pourquoi ce job?

Organisation à échelle humaine, cette entreprise de près de 30 personnes place l'écoute, l'entraide et l'approche qualitative au coeur de ses préoccupations, tant en interne que vis-à-vis des ses clients nationaux et internationaux.

 

L'entreprise connait une croissance de son portefeuille clients. Vous travaillez en lien direct avec le Responsable Support Client.

Afin de répondre à un accompagnement de qualité, vous êtes formé sur l'application pour en devenir un véritable expert!

Vous aurez pour mission de:

  • Assurer le support de Niveau 2 aux utilisateurs administrateurs, aussi bien au téléphone qu'au travers de la gestion de ticket.
  • Analyser et qualifier les dysfonctionnements techniques et fonctionnels
  • Elaborer et assurer le suivi des plans de résolution
  • Veiller à l'efficacité des solutions mise en oeuvre.
  • Participer à la rédaction de la documentation produit
  • Participer à l’amélioration des bases de connaissances produit

 

Les +: 

  • Hyper Centre ville
  • Locaux agréables
  • Pérennité financière
  • Equipe à taille humaine
  • Faible turn-over

N'hésitez pas à contacter Eléonore BOCQUET: eleonore.bocquet@externatic.fr

Type de contrat: CDI
Expérience requise: 
Compétences: 

Diplômé d'un Bac + 3 informatique ou commerciale minimum, vous justifiez d'une première expérience dans le domaine du support / assistance clients (y compris stage).

Vous avez le sens du service et êtes à l'aise pour comprendre et résoudre des problématiques techniques et fonctionnelles. Vous êtes force de proposition pour apporter des solutions.

Vous êtes une personne enthousiaste, créative et savez faire preuve se réactivité. Vous êtes naturellement curieux et avez une réelle appétence pour les nouvelles technologies.