L'entreprise accompagnée et les missions

Notre client est un acteur majeur du service public, engagé dans une mission d’intérêt général.

Au sein de son organisation, les collaborateurs assurent le fonctionnement et l’évolution de services numériques essentiels, autour de plusieurs domaines d’expertise : décisionnel et valorisation de la donnée, gestion électronique des documents, éditique et production informatique.
Dans un environnement exigeant, où la qualité de service, la sécurité et la continuité des activités sont des enjeux majeurs, ils souhaitent renforcer son pilotage et sa coordination.

Pour accompagner cette dynamique, nous recherchons un·e Responsable du pilotage transverse et de la performance IT, véritable relais auprès de la Direction.
Vos missions

Rattaché·e directement à la Direction et participant aux instances du Comité de Direction (CODIR), vous occupez une fonction stratégique et transverse.
Votre rôle : apporter une vision globale de l’activité, piloter la performance, accompagner les décisions et assurer la bonne coordination des sujets impliquant plusieurs départements.

Véritable chef d’orchestre, vous intervenez à la croisée des enjeux opérationnels, informatiques et organisationnels, sans responsabilité hiérarchique directe sur les équipes.

Piloter la performance et accompagner la prise de décision
Vous assurez le suivi de la performance globale du CTI et apportez à la Direction les éléments nécessaires à son pilotage.
À ce titre, vous :

• Définissez, suivez et analysez les indicateurs de performance et de qualité de service.
• Construisez et faites évoluer les tableaux de bord permettant de donner une vision fiable de l’activité.
• Réalisez des reportings réguliers à destination de la Direction et des membres du CODIR.
• Analysez les résultats, identifiez les écarts et recherchez les causes des éventuels dysfonctionnements.
• Proposez des axes d’amélioration et accompagnez leur mise en œuvre.
• Apportez une vision synthétique et objective des situations pour faciliter les prises de décision.

Piloter la gestion des incidents et la démarche qualité
Vous veillez à la bonne maîtrise des processus opérationnels et contribuez à l’amélioration continue de la qualité de service.
Vos responsabilités comprennent notamment :

• Piloter la gestion des incidents informatiques et assurer le suivi de leur prise en charge.
• Superviser le suivi des tickets, de leur ouverture jusqu’à leur traitement et leur mise en production.
• Coordonner les différents intervenants pour garantir le bon avancement des actions.
• Analyser les incidents et dysfonctionnements, identifier leurs causes et suivre les actions correctives.
• Organiser et suivre les revues qualité.
• Contribuer à la structuration et à l’amélioration des processus dans une logique de démarche qualité et de référentiels ISO.
• Veiller au respect des engagements et des exigences en matière de qualité, de sécurité et de performance.

Votre compréhension des environnements informatiques vous permet d’aller au-delà du simple suivi des indicateurs : vous savez investiguer, questionner les équipes et comprendre les problématiques rencontrées sur le terrain.

Assurer la coordination transverse et accompagner la Direction
Véritable relais opérationnel de la Direction, vous facilitez le pilotage des sujets stratégiques et veillez à leur bonne exécution.
Vous intervenez notamment sur :

• La participation aux réunions du CODIR et l’accompagnement des différents membres dans le suivi de leurs sujets.
• La coordination de projets transverses impliquant plusieurs départements et directions.
• Le suivi des plans d’action, des échéances et des engagements pris.
• La préparation des éléments d’aide à la décision et la formalisation des synthèses nécessaires.
• La coordination des interlocuteurs et la fluidification des échanges entre les différentes équipes.
• La représentation et la défense des intérêts du CTI auprès de ses interlocuteurs et instances nationales.

Vous êtes garant·e de la bonne circulation de l’information, de la cohérence des actions engagées et du respect des échéances.

Profil recherché

Le profil recherché
Nous recherchons avant tout une personnalité expérimentée, capable de prendre de la hauteur, de comprendre les enjeux d’une organisation informatique et de faire avancer des sujets complexes en transversal.

Votre expérience et vos compétences

• Vous disposez d’une formation supérieure (Bac+3 à Bac+5) en informatique, management des organisations, gestion de projet ou domaine équivalent.
• Vous justifiez d’une expérience confirmée dans une fonction de pilotage transverse, de coordination opérationnelle ou d’appui à une Direction dans un environnement informatique.
• Vous avez déjà piloté des indicateurs de performance, construit des tableaux de bord et produit des reportings à destination d’une Direction.
• Vous possédez une bonne connaissance des processus informatiques : production, gestion des incidents, ticketing, qualité de service et suivi opérationnel.
• Vous avez une expérience en amélioration continue, en pilotage de processus ou en démarche qualité. Une connaissance des référentiels ISO.
• Vous avez déjà coordonné des projets ou des sujets impliquant plusieurs équipes et interlocuteurs

Votre savoir-être
Au-delà de vos compétences techniques et méthodologiques, c’est votre posture qui fera la différence.

• Vous savez prendre de la hauteur et conserver une vision globale des enjeux.
• Vous disposez d’une réelle aisance relationnelle et savez interagir avec des interlocuteurs de différents niveaux, notamment des membres de Direction.
• Diplomate et fédérateur·rice, vous savez faire avancer les sujets sans nécessairement disposer d’un lien hiérarchique.
• Vous êtes force de proposition et savez défendre vos analyses et vos recommandations.
• Vous faites preuve de rigueur, d’organisation et savez gérer plusieurs sujets en parallèle.
• Vous savez synthétiser des informations complexes et les transformer en éléments concrets d’aide à la décision.

Une connaissance des environnements de l’Assurance Maladie ou des organismes de protection sociale serait un plus.

Avantages

Pourquoi rejoindre cette structure ?
Un poste au cœur de la Direction : directement rattaché·e à la Direction, vous participez au CODIR et contribuez aux décisions et aux orientations de l’organisation.
Une fonction transverse à forte valeur ajoutée : vous intervenez sur des problématiques variées mêlant informatique, performance, qualité et organisation.
Une réelle autonomie : vous disposez d’une vision globale de l’activité et êtes force de proposition auprès des décideurs.
Des projets structurants : vous accompagnez des projets transverses et contribuez à faire évoluer les pratiques et les processus.
Une mission qui a du sens : votre action contribue au bon fonctionnement de services informatiques essentiels au système de santé.

Rémunération : 44 à 52 K€ brut annuel selon profil.
Variable : rémunération complémentaire sur objectifs.
Statut : salarié au forfait.
Télétravail : jusqu’à 120 jours par an.
Intégration : une période de passation avec la personne actuellement en poste est prévue jusqu’en mars afin de faciliter la prise en main des sujets et des enjeux de l’organisation.